案例介绍
客户王某于2015年购买保险公司重大疾病类和医疗类相关保险产品，2024年5月王某由于经济原因无法缴纳续期保费，打算办理退保业务，并前来公司办理，经公司工作人员讲解后表示暂缓缴费或后期办理复效业务。事后，王某听说网上有“代理退保公司”可以帮助办理全额退保业务，便联系了该公司。该公司向王某承诺可以办理全额退保，并向王某索要身份证号码、保单信息、及银行卡等证件，并同时与王某签署退保后相关手续费事宜。随即，该公司以“王某”身份向保险投诉，要求全额退保。经保险公司严格细致调查后发现投诉方并非王某本人，实际属于第三方代理投诉，按照投诉受理原则，保险公司与王某本人联系并了解情况。起初王某表示确为本人向保险公司投诉并言辞激烈，之前与保险公司沟通的人是自己的亲属。保险公司向王某说明了代理退保的危害后，王某表示自己轻信了所谓的“代理退保公司”并表示自己不会再继续与其联系要求解除合同，但该公司表示为王某违约在先，要求王某支付服务期间的服务费及违约金共计3000元，后王某以报警结束此事。
案例分析
本案中王某找到“代理退保公司”办理全额退保，所谓的“代理退保公司”并非合法的维权机构或工商认可的公司，只是单纯的骗子公司，消费者极容易受到唆使，以侵害保险消费者合法权益来进行非法牟利，最后保险消费者信息不仅泄露，保险消费者的保障也会被损害。此外，根据《保险法》第四十七条的规定，以及按照保险合同的约定，解除合同按照合同约定退还保险单的现金价值。
风险提示
保险消费者退保后，将失去保险保障，如发生风险，保险消费者不仅面临经济上的巨大压力，更面临后期无法进行正常投保的风险。
另外保险消费者将个人相关信息提供给非正规机构或个人，存在个人信息泄露风险，若支付所谓的“咨询费”“手续费”，消费者可能还会遭受经济上的巨大损失。最后提示广大保险消费者一定要警惕代理退保黑灰产，保护自身权益时刻放心上。
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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